Tanpa adanya pelanggan, bisnis Anda tidak akan bisa berkembang hingga sukses karena sumber pemasukan jadi minim. Maka dari itu, Anda perlu menjaga hubungan baik dengan pelanggan supaya mereka tidak mudah berpaling ke brand kompetitor Anda, sehingga usaha Anda pun juga bisa lebih awet. Namun, bagaimanakah cara menjaga hubungan bisnis yang baik dengan konsumen Anda? Mudahnya, Anda bisa menerapkan community management. Simak selengkapnya di bawah ini, yuk!
Apa Itu Community Management?
Community management, atau manajemen komunitas, adalah proses membangun jaringan koneksi yang terdiri dari pelanggan dan partner bisnis agar bisa menghasilkan hubungan baik. Untuk melakukannya, Anda bisa berinteraksi dengan pelanggan melalui platform di internet maupun platform tatap muka seperti booth di acara tertentu.
Manfaat Melakukan Community Management
Melakukan community management akan membawa banyak keuntungan bagi bisnis Anda agar bisa sukses dalam jangka panjang. Seperti apa contohnya? Berikut jawabannya:
1. Pemahaman mendalam tentang konsumen
Pernahkah Anda merasa bingung saat harus mengetahui apa saja kebutuhan pembeli serta selera pribadi mereka dari sebuah konten promosi? Nah, dengan community management, Anda tidak perlu bingung lagi. Melalui kesempatan untuk berinteraksi dengan konsumen, Anda dapat mengetahui secara langsung jawaban dari kedua pertanyaan tersebut. Jadi, Anda pun dapat merancang strategi marketing dan rekomendasi produk yang lebih tepat sasaran
2. Meningkatkan kualitas layanan
Umpan balik dari konsumen yang didapat melalui community management tidak hanya berguna untuk merancang strategi promosi yang bisa menarik perhatian mereka. Justru, Anda juga bisa memanfaatkan masukan tersebut untuk meningkatkan layanan yang diberikan.
Misalnya, Anda dapat mengetahui bahwa konsumen memerlukan waktu respons pesan yang cepat, sehingga Anda bisa mengambil tindakan yang tepat seperti menambah jumlah SDM atau beralih ke software pengelolaan pesan yang mudah digunakan.
3. Mendorong keuntungan dari penjualan
Dengan memberikan rekomendasi yang lebih personal serta layanan yang berkualitas berkat masukan dari proses community management, hal ini akan berdampak baik bagi keuntungan penjualan Anda. Sebab, konsumen akan lebih sering berbelanja dari brand Anda jika mereka menyukai kualitas produk serta layanan yang diberikan.
4 Tips Community Management untuk UMKM
Jika Anda ingin mendapatkan semua manfaat community management yang telah disebutkan sebelumnya, berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda terapkan:
1. Pilih platform yang tepat
Rahasia kesuksesan pertama dari community management yang efektif adalah memilih channel komunikasi yang tepat. Kuncinya, dekati pelanggan Anda di platform yang paling sering mereka gunakan, supaya Anda bisa menjangkau mereka dengan lebih mudah. Misalnya, kalau Anda ingin menjangkau target audiens dari Gen Z, Anda bisa membuat akun di TikTok atau media sosial populer lainnya. Sedangkan, jika target audiens Anda adalah sesama pebisnis, LinkedIn adalah pilihan yang tepat.
2. Tentukan branding yang ingin diciptakan
Apabila Anda sudah menentukan platform untuk membangun hubungan dengan target audiens Anda, sekaranglah saatnya menciptakan ciri khas branding untuk bisnis Anda. Mudahnya, anggaplah brand Anda sebagai karakter yang akan berinteraksi dengan konsumen. Apakah Anda akan menggunakan ragam bahasa kasual atau formal? Apa pun itu, sesuaikan dengan selera dan kebutuhan audiens yang ingin Anda jangkau supaya Anda bisa membangun hubungan baik secara lebih efektif.
3. Perbanyak interaksi dengan audiens
Konsumen akan lebih mudah merasa dekat dengan bisnis Anda jika Anda sering menjalin interaksi bersama mereka. Oleh sebab itu, Anda tidak perlu menunggu pelanggan datang menghampiri bisnis terlebih dahulu jika mereka punya masalah. Justru, Anda bisa mengambil inisiatif dengan memberikan penawaran eksklusif pada hari ulang tahun mereka, rekomendasi produk sesuai selera, meminta masukan, atau apa pun itu selama Anda yang memulai interaksi terlebih dahulu.
4. Terapkan masukan dari konsumen
Agar konsumen Anda bisa mengetahui bahwa Anda benar-benar serius mengapresiasi mereka, tunjukkan bahwa Anda mendengarkan masukan atau keluhan dari mereka. Caranya, terapkan saran yang mereka berikan sebisa mungkin, entah itu pada konten pemasaran, alur operasional, pelayanan, dan lainnya.
Community management sebenarnya bukanlah hal yang mustahil dilakukan selama Anda terus konsisten berfokus pada masukan dari pelanggan dan konsistensi branding. Dengan penerapan secara rutin, Anda bisa meningkatkan exposure usaha sekaligus keuntungan finansialnya. Tapi, tidak perlu khawatir jika Anda butuh dana tambahan untuk melaksanakan strategi tersebut karena bisnis Anda masih berstatus sebagai UMKM.
Kini, sudah ada Modalku yang dapat memberikan pendanaan hingga Rp2 miliar dan suku bunga yang kompetitif agar UMKM di Indonesia bisa semakin berkembang. Ingin tahu manfaat dan cara pengajuannya? Kunjungi laman ini!
