Kepercayaan pelanggan adalah elemen yang penting untuk keberlangsungan bisnis mana pun, termasuk dealer mobil bekas. Sebab, pembeli hanya akan memilih tempat yang bisa mereka percaya, terlebih dengan banyaknya kasus penipuan dari pembelian mobil bekas. Oleh sebab itu, Anda perlu membangun reputasi usaha Anda sedini mungkin. Namun, tidak perlu berkecil hati karena justru ada berbagai cara mudah untuk melakukannya.
Tips Mendapatkan Kepercayaan Pelanggan Dealer Mobil Bekas
Untuk mulai membangun kepercayaan pelanggan terhadap bisnis dealer mobil bekas Anda, pastikan Anda menerapkan keenam kiat di bawah ini:
1. Pastikan dokumen tiap mobil sudah lengkap
Kepercayaan pelanggan bermula dari kejelasan. Oleh sebab itu, pastikan semua dokumen mobil, seperti BPKB, STNK, dan riwayat servis, sudah lengkap dan asli. Hal ini tidak hanya menyangkut formalitas, tetapi juga bisa menunjukkan bahwa Anda menjual mobil yang legal dan memiliki riwayat yang jelas.
Untuk contoh penerapannya, jika ada mobil yang sebelumnya pernah mengalami kecelakaan, informasikan detailnya secara transparan kepada calon pembeli. Lalu, apabila Anda memiliki mobil yang baru saja berpindah tangan, jelaskan proses balik nama dan pastikan pelanggan menerima dokumen yang sah dengan cepat.
2. Jaga transparansi dalam komunikasi untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan
Masih berkaitan dengan poin sebelumnya, sebaiknya Anda selalu jujur dalam berkomunikasi untuk membangun kepercayaan pelanggan. Caranya, dengan memberikan informasi mendetail tentang kondisi mobil, termasuk kekurangan yang mungkin ada. Misalnya, kalau ada mobil dengan sedikit goresan di bodi atau bagian yang perlu diperbaiki, beritahukan pelanggan terlebih dahulu.
Sebaliknya, jangan menyembunyikan apapun demi keuntungan jangka pendek. Sebab, justru kejujuran ini akan menciptakan reputasi yang baik dan membuat pelanggan merasa nyaman.
3. Berikan jaminan untuk pembelian mobil untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan
Pelanggan pasti tidak mudah ragu-ragu untuk membeli mobil bekas jika Anda menawarkan jaminan, bisa berupa garansi mesin atau servis gratis untuk jangka waktu tertentu.
Alasannya, langkah ini menunjukkan bahwa Anda yakin dengan kualitas mobil yang dijual dan siap bertanggung jawab jika ada masalah. Sebagai contoh, Anda bisa memberikan garansi 6 bulan untuk mesin atau komponen utama mobil. Dengan demikian, pelanggan merasa terlindungi dan lebih percaya untuk membeli.
4. Minta dan terapkan masukan dari pelanggan
Kunci berikutnya untuk membangun kepercayaan pelanggan terhadap bisnis dealer mobil bekas Anda adalah dengan mendengarkan feedback dari pelanggan. Sebab, pelanggan yang merasa didengar akan lebih percaya pada bisnis Anda.
Jadi, jangan ragu-ragu meminta masukan setelah transaksi selesai, baik itu melalui kuesioner sederhana atau bertanya secara langsung. Kalau ada kritik mengenai proses pembelian, segera evaluasi dan lakukan perbaikan. Dari inisiatif ini, Anda bisa menunjukkan bahwa Anda memang peduli terhadap kepuasan pelanggan dan ingin terus berkembang.
5. Tanggapi keluhan dengan cepat dan tepat untuk membangun kepercayaan pelanggan
Tidak ada bisnis yang sempurna, sehingga keluhan pasti akan muncul sewaktu-waktu. Namun, yang paling penting adalah bagaimana Anda bisa menangani keluhan tersebut. Sebaiknya, Anda merespons masalah tersebut dengan cepat dan memberikan solusi yang memuaskan.
Contohnya, kalau ada pembeli yang mengalami masalah pada mesin setelah pembelian, segera tawarkan perbaikan gratis atau diskon servis. Tindakan tersebut akan memperbaiki kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.
6. Perkuat branding bengkel di berbagai media
Terakhir dan yang tidak kalah penting, alangkah baiknya Anda membangun reputasi dealer melalui branding yang konsisten. Misalnya, Anda bisa menampilkan testimoni pembeli di halaman Instagram, atau meminta pelanggan setia meninggalkan review positif di Google.
Selain itu, Anda juga bisa mengandalkan word of mouth dengan memberikan layanan yang baik. Sebab, pelanggan yang merasa puas akan cenderung menceritakan pengalaman baik mereka kepada orang lain, sehingga Anda bisa menjaring lebih banyak calon pembeli.
#UntungAdaModalku untuk Promosi Dealer Mobil Bekas!
Jika Anda ingin menerapkan beberapa dari tips di atas–terutama untuk promosi bisnis dealer maupun menambah stok mobil bekas–jangan sampai keterbatasan dana menghalangi strategi Anda. Sebab, kini sudah ada Modalku yang menyediakan produk Pendanaan UMKM sampai Rp300 juta untuk bisnis berskala kecil hingga menengah dengan syarat, usaha Anda sudah berjalan minimal 1 tahun, serta memiliki toko usaha fisik di Jabodetabek dan Surabaya!
Tentunya, dengan nominal modal tambahan tersebut, Anda dapat memenuhi berbagai kebutuhan bisnis secara mudah dan proses membangun kepercayaan pelanggan pun berjalan lebih lancar. Apalagi suku bunganya terjangkau, proses pengajuannya mudah, dan tanpa agunan aset tetap. Anda tertarik? Yuk, ketahui syarat dan tata cara pengajuan selengkapnya di halaman ini!
